Q&A

ATU产品

1

Q: 测试计划不按次数执行怎么办?

A:

在测试计划里面将“时间条件”改为“不遵循时间条件”;不遵循时间条件,循环次数生效;遵循时间条件,循环次数不生效。

2

Q: HTTP浏览网站失败率高怎么办?

A:

删除失败率高的网址,不进行测试;比如谷歌和亚马逊属于境外服务器网站,访问浏览必定会失败;凤凰新华网163等一些网站出现弹窗广告,失败率也很高。

3

Q: ATU上传数据慢怎么办?

A:

测试完成后,下发一个空计划,在网络配置信息里面,设置为LTE通道的模块回传。

4

Q: 如何判断ATU通道是否正常运行?

A:

  设备上的显示屏,最上面一行为2-9的模块状态:
  数字显示表示该模块正常工作
  “!”表示该模块运行故障,
  “-”表示该模块禁用或者未配置测试计划;
  主要注意出现“!”,设备上的状态灯都会亮红色,表示通道模块异常。

5

Q: 手机接ATU无法自动接听怎么办?

A:
  • 检查被叫号码是否设置错误,将被叫手机拨打自己手机号码,检查是否与平台配置号码一致。
  • 手动接听或挂断该次通话,找到HTC SSD test tool软件,找到Radio auto Answer,将shart点成stop即可,下次通话开始自动接听。
  • 主被叫手机转接板对调,排查是否为转接板问题导致被叫不接听,如对调后主叫不拨打电话则为转接板故障导致
6

Q: volte设备mos1.0怎么办?

A:
  • 主被叫通道mos都为1.0,检查音频线是否松动或打开扬声器检查是否有音频文件收发。
  • 检查volte手机通话音量是否为最大。
  • 当单独主叫,或单独被叫通道mos为1.0时,首先检查手机是否出现单通情况,如果未出现单通情况,通过对调主被叫手机的转接板,确保手机在原通道上测试,通过对调转接板,看mos1.0情况是否会与转接板或手机一起移动,判断问题所在。
  • 设备volte语音MOS值的授权过期,需联系客服或技术支持重新授权。
7

Q: 设备状态灯不亮怎么办?

A:
  • 确认当前时间是否在平台下发测试计划时间之内,如在测试时间之外,设备将不会进行测试。
  • 确认设备是否死机,观察设备的系统灯是否有在闪亮。
8

Q: 设备USB GPS无法定位怎么办?

A:
  • 更换usb接口,并拿到室外开阔地带或窗口容易吸附金属地方定位
  • 更换GPS,排除gps故障导致
  • 以上2步仍无法定位请联系客服或技术支持定位原因
9

Q: 没有上传下载事件或速率怎么办?

A:
  • 排查服务器是否可以正常登陆、使用FTP工具进行上传下载测试,是否正常
  • 排查测试计划是否设置错误
  • 排查测试卡是否欠费、限流量等
  • 更换测试计划主被动模式
  • 检查上传下载服务器目录是否正确
10

Q: 通道不认卡或不认模块怎么办?

A:
  • 测试卡不变,对调同类型测试模块,排查是否为模块故障
  • 模块不变对调测试卡,排查是否为测试卡问题
  • 核对模块背面标签,是否为模块插错导致
11

Q: M8t手机接ATU认不到怎么办?

A:
  • 转接板损坏,主被叫两通道的转接板对调,判断不认模块的问题是否随着转接板的调动而变动,若随转接板的调动而变动,则转接板损坏
  • HTCTools.apk软件是否安装及打开
  • 手机端口是否已打开:在手机上找到“HTC SSD test tool”设置测试端口开放

(1)control diag port ---》Enable点击变成Disable
(2)control modem---》Enable点击变成Disable
(3)control Rmnet--》Enable

12

Q: 怎样更改设备ID、平台地址及端口?

A:

使用维护终端连接设备核对配置信息与平台是否匹配

13

Q: 怎样不通过平台给设备更改回传通道或测试计划?

A:

使用维护终端连接设备,测试计划菜单读取->保存->编辑(<senddata>1</senddata>标签改为其他通道2-8任何一个不做业务的通道均可)->保存->浏览->更新->设备重启。

智能终端产品

1

Q: iphone手机系统自带照相机、相册以及OP软件均无法打开。

A:

查看手机储存空间,如果剩余剩余空间过小,请将var/root/knowyou/phone/tmp目录下文件删除。

2

Q: 手机无法远程获取测试计划怎么办

A:
  • 核查手机软件中的设置-回传设置-服务器信息,将ip和端口号修改为对应平台上的ip和端口。ID也需与平台一致。
  • 如过是第一次登陆,则需查看有无对应密钥。
  • 偶尔会测试计划获取失败,建议多尝试几次
3

Q: 诺优OP软件不能正常打开,数据采集异常

A:

可在root管理软件中查看测试软件权限是否被禁用,如果禁用,给软件授权即可;

4

Q: 移动集团平台怎样获取手机ID登陆密码?

A:
  • 将要使用的设备ID(平台ID为16进制)换算为2进制->将2进制取反(0置换1,1置换0)->将取反后的2进制转换为16进制(即为设备登录密码)。
  • 新建“平台设备ID”命名的txt文件,将生成的密码粘贴进txt文档。
  • 将txt文件拷贝至手机/knowyou/AirWcap 目录下面
5

Q: pad提示“检查到异常修改,可能会对软件造成无法使用”。

A:

通常为pad时间变化导致,将pad设置成时间自动同步即可。

平台产品

1

Q: 电信集团平台上无法看到数据怎么办?

A:
  • 数据上传到服务器后需要解码、入库后才能在平台上看到数据。由于电信集团平台为19省共用平台,个别繁忙时期,会存在数据积压问题导致数据延迟解码入库。
  • 数据未上传
  • 异常数据导致无法解码
2

Q: 电信平台无法导入基站数据库怎么办?

A:
  • 核查数据库必填字段没有填写(红色为必填字段)
  • 数据库格式错误(需2003版本或低于2003版本的Excel)
  • 数据库中字段内容错误导致,可以对比以前正常的数据可字段
3

Q: 电信平台统计时呼叫次数、接通率都为0怎么办?

A:

在统计任务中选取文件时,核查主被叫文件是否关联,需勾选主被叫关联选项

4

Q: 电信平台统计时找不到文件怎么办?

A:

核查统计任务时是否进行文件过滤,一般小于5分钟的数据会默认过滤掉,如果不用过滤,需将文件选项选为不过滤

5

Q: 电信平台栅格覆盖出图超时怎么办?

A:
  • 出图时间范围不宜过大
  • 出图时尽量避开工作时间,效率会更高
6

Q: 电信设备,上电后自动开机,断电自动关机在哪里设置?

A:
  • 关机时按开关机件进行关机,不要按电源键关机,上电后会自动开机
  • 自动关机设置:设备管理- DT Mbox – 基本设置 – 其他设置
7

Q: 电信平台设备更改设备配置后无法上线或无法执行测试计划怎么办?

A:

通过设备管理对通道进行启用、禁用或更改配置后,需要重新建立测试计划设备才能识别。另存测试计划设备无法识别。